1. Objetivo de los planes futuros
Los presentes Planes futuros describen los compromisos de la tienda para mejorar continuamente los servicios ofrecidos mediante el sitio web, prestando especial atención a la calidad de los productos, la experiencia del usuario, la gestión de pedidos, la entrega, la atención al cliente y la protección de los datos personales.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, estable y adaptada a las necesidades del hogar, manteniendo información comprensible, procesos sencillos y comunicaciones accesibles.
La información sobre productos, precios, pagos, entrega y derechos del cliente se proporciona antes de finalizar la compra.
2. Mejora de la oferta de productos
En futuras actualizaciones del sitio web, tenemos previsto mejorar la organización de la oferta de muebles y artículos disponibles.
El objetivo es facilitar la elección de productos mediante descripciones más claras, imágenes más precisas e información detallada sobre materiales, dimensiones, mantenimiento, montaje y uso.
Las actualizaciones del catálogo no modifican los pedidos ya confirmados, salvo que exista un acuerdo confirmado con el cliente.
3. Mejora de la experiencia en el sitio web
Tenemos previsto mejorar progresivamente la navegación en el sitio web, la consulta de productos, el carrito, el proceso de pedido y las funciones de atención al cliente.
Las actualizaciones del sitio web pueden incluir mejoras técnicas, nuevas funciones de búsqueda, herramientas para comparar productos, información más completa sobre los artículos y procesos más sencillos para contactar con el servicio de atención al cliente.
Los pasos técnicos necesarios para completar un pedido mediante el sitio web se muestran antes de la confirmación de compra.
4. Mejora de la entrega y soporte logístico
Los pedidos realizados mediante el sitio web se entregan dentro de España.
En futuras mejoras operativas, tenemos previsto mejorar la información de seguimiento, la comunicación durante la entrega y la asistencia en casos de retrasos, daños durante el transporte o dificultades de entrega.
La tienda mantiene procedimientos destinados a facilitar una gestión segura y organizada de la entrega.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa al cliente cuando este, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, obtiene la posesión física de los productos conforme al artículo 66 bis.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y al artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo.
5. Mejora de la seguridad y protección de datos
En futuras actualizaciones del sitio web, continuaremos mejorando las medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger las cuentas, las transacciones, las comunicaciones y los datos personales.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La seguridad del tratamiento se gestiona conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
Cuando los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, el tratamiento se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
6. Comunicaciones, actualizaciones y transparencia
Las actualizaciones relacionadas con los servicios, funciones del sitio web, métodos de pago, procedimientos de entrega, devoluciones o atención al cliente se comunican mediante el sitio web o mediante mensajes enviados al cliente cuando sea necesario.
Las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados, salvo cuando sean necesarias para completar el servicio solicitado por el cliente o cuando exista aceptación expresa del cliente.
Las comunicaciones relacionadas con datos personales se proporcionan de forma clara y comprensible conforme al artículo 12.1 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
7. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con los planes futuros, servicios del sitio web, pedidos, entrega, devoluciones o atención al cliente, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: helpme@rotihahaus.com
Teléfono: +81 (808) 705 45 81
Dirección: ŌAZA UZURASHINDEN 103-5, ŌRA-MACHI, ŌRA-GUN, GUNMA 370-0600, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:10–16:10
Área de entrega: España