Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de uso regulan el acceso al sitio web, la utilización de las funciones disponibles y los pedidos realizados mediante la tienda.
Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones de uso.
La información previa a la contratación sobre las características principales de los productos, el precio total, los métodos de pago, la entrega, la gestión de solicitudes y el derecho de desistimiento se proporciona al usuario antes de finalizar la compra.
Los pasos técnicos necesarios para completar un pedido mediante el sitio web se muestran antes de la confirmación de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
El usuario puede crear una cuenta personal para gestionar y consultar sus pedidos con mayor facilidad.
El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Toda actividad realizada mediante la cuenta de usuario se considera autorizada por el titular de la cuenta, salvo que se comunique al servicio de atención al cliente un acceso no autorizado.
Nos reservamos el derecho de limitar temporalmente el acceso al sitio web por motivos técnicos, actualizaciones del sistema, mantenimiento programado o medidas necesarias para la seguridad del sitio web.
La tienda no será responsable de interrupciones o limitaciones del sitio web causadas por fallos técnicos, fenómenos naturales, interrupciones de servicios de red, ataques informáticos, actuaciones de autoridades públicas u otras circunstancias fuera del control operativo razonable de la tienda.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos se describen con el máximo cuidado posible para facilitar la compra online.
Los productos disponibles incluyen:
- Conjuntos de comedor de jardín.
- Sofás de exterior.
- Chaise longue.
- Sofás 2 plazas.
- Sofás de esquina.
Debido a la configuración de la pantalla, iluminación de las fotografías o características técnicas de los dispositivos utilizados por el usuario, pueden existir pequeñas diferencias en el color, percepción del tamaño o detalles visuales del producto.
En caso de detectar un error evidente en el precio, descripción del producto o disponibilidad, informaremos al usuario antes de confirmar definitivamente el pedido o antes del envío si el pedido ya ha sido preparado.
El usuario podrá confirmar la información corregida o cancelar el pedido sin costes adicionales.
Si un producto no está disponible después de la confirmación del pedido, podemos ofrecer una alternativa o realizar un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos y cargas fiscales correspondientes.
Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
4. Pedido y pago
El procedimiento de pedido incluye los siguientes pasos:
- Selección de productos e incorporación al carrito.
- Revisión del resumen del pedido.
- Introducción o confirmación de la dirección de entrega en España.
- Selección de un método de pago disponible.
- Confirmación final del pedido.
Después del pago, el usuario recibe una confirmación del pedido mediante correo electrónico.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos electrónicos disponibles en el sitio web durante la compra.
Las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros.
La información sobre métodos de pago, entrega y gestión de solicitudes se muestra al cliente antes de finalizar el pedido.
5. Envío y entrega
Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se completan en un plazo de 4 días laborables.
Plazo de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 16:10 se procesan el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:10 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- En caso de festivos públicos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
La entrega estándar se realiza mediante socios logísticos seleccionados para garantizar la seguridad durante el transporte.
El plazo estimado de entrega es de 6-12 días laborables desde la fecha de envío.
Para más detalles, consulte nuestra Política de envío.
6. Cancelación del pedido
- El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al socio logístico.
- Si la cancelación es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
- Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
- En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y podrá solicitar una devolución siguiendo el proceso de devolución.
Para más detalles, consulte nuestra Política De Cancelación De Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
La tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea otro producto, otra variante, otro color u otra medida, puede devolver el producto recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido mediante el sitio web.
La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:
- Producto dañado en el momento de la entrega.
- Artículo diferente al solicitado.
- Decisión del cliente de no conservar el artículo.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte para realizar la devolución.
- Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesa en un plazo de 1-5 días laborables.
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista otro acuerdo confirmado con el cliente.
- El tiempo exacto para que el importe se refleje en la cuenta depende del banco del cliente.
Para más detalles, consulte nuestra Política de reembolso.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos proporcionados por el usuario se utilizan para:
- Gestión de pedidos y pagos.
- Organización de entregas y devoluciones.
- Comunicación con clientes.
- Gestión de cuentas de usuario.
- Cumplimiento de obligaciones documentales y fiscales.
El tratamiento de datos personales respeta los principios establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
El tratamiento necesario para la ejecución del pedido se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
La información sobre el tratamiento de datos personales se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
9. Legislación vigente y gestión de controversias
Las presentes Condiciones de uso se rigen por la legislación española.
Las relaciones entre la tienda y los usuarios relacionadas con compras, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a las leyes vigentes en España.
En caso de desacuerdo relacionado con los servicios ofrecidos mediante el sitio web, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para buscar una solución.
10. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: helpme@rotihahaus.com
Teléfono: +81 (808) 705 45 81
Dirección: ŌAZA UZURASHINDEN 103-5, ŌRA-MACHI, ŌRA-GUN, GUNMA 370-0600, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:10–16:10
Área de entrega: España