Política de reembolso
1. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para facilitar la gestión logística, la tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea otro producto, otra variante, otro color u otra medida, puede devolver el producto recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido mediante el sitio web.
La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:
- Producto dañado en el momento de la entrega.
- Artículo diferente al solicitado.
- Decisión del cliente de no conservar el artículo.
Los productos devueltos deben estar sin usar, completos y, cuando sea posible, conservar el embalaje original.
Los artículos que presenten signos de uso, daños causados por motivos distintos al transporte, piezas faltantes o modificaciones que no sean necesarias para comprobar sus características y funcionamiento pueden no ser aceptados para el reembolso.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del artículo.
- Motivo de la devolución.
Después de revisar la solicitud, enviamos al cliente las instrucciones detalladas mediante correo electrónico.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte para realizar la devolución.
Los productos deben embalarse cuidadosamente y enviarse siguiendo las instrucciones recibidas.
El cliente debe enviar los productos de vuelta después de comunicar la solicitud de devolución, evitando retrasos innecesarios.
3. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al socio logístico.
En este caso, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
Después de 24 horas desde la confirmación del pago o una vez realizado el envío, la cancelación no podrá garantizarse.
El cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el pedido siguiendo el proceso de devolución indicado.
La información sobre el precio total, métodos de pago, entrega y gestión de solicitudes se muestra al cliente antes de finalizar el pedido.
4. Costes y responsabilidad de las devoluciones
Si la devolución se debe a un error en la entrega, daños producidos durante el transporte o un defecto del producto, la tienda asumirá los costes razonables de devolución.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Durante el transporte de devolución, los productos permanecerán bajo responsabilidad del cliente hasta que sean recibidos en el centro de gestión indicado en las instrucciones de devolución.
Cuando los productos sean enviados mediante un transporte organizado por nosotros, la gestión del transporte de devolución será responsabilidad de la tienda.
5. Reembolso
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesa en un plazo de 1-5 días laborables.
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista otro acuerdo confirmado con el cliente.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Si los productos devueltos no cumplen las condiciones indicadas en este proceso de devolución, el reembolso puede reducirse o no realizarse.
6. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: helpme@rotihahaus.com
Teléfono: +81 (808) 705 45 81
Dirección: ŌAZA UZURASHINDEN 103-5, ŌRA-MACHI, ŌRA-GUN, GUNMA 370-0600, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:10–16:10
Área de entrega: España