1. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al socio logístico.
Si la solicitud de cancelación cumple estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado en el proceso de devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte para realizar la devolución.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
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Información del pago realizado
Después de recibir la solicitud, revisamos el estado del pedido y comunicamos al cliente si la cancelación puede aceptarse.
Si la cancelación es aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
La información del pedido, el precio total, los métodos de pago, la entrega y la gestión de solicitudes se muestran antes de finalizar la compra.
Las condiciones de entrega en España y los pasos necesarios para completar un pedido mediante el sitio web se muestran antes de confirmar la compra.
3. Reembolso en caso de cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso normalmente se procesa dentro de 5-6 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Se enviará una confirmación al cliente cuando el reembolso haya sido completado.
4. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta sobre pedidos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: helpme@rotihahaus.com
Teléfono: +81 (808) 705 45 81
Dirección: ŌAZA UZURASHINDEN 103-5, ŌRA-MACHI, ŌRA-GUN, GUNMA 370-0600, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:10–16:10
Área de entrega: España