Política de envío
1. Área de entrega
Ofrecemos envío estándar únicamente dentro del territorio de España.
Antes de que el cliente confirme el pedido, mostramos las condiciones de entrega exigidas por el artículo 60 y el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y por el artículo 6 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Todos los pedidos se gestionan según las condiciones de compra confirmadas durante la adquisición y se entregan mediante socios logísticos seleccionados para el transporte de muebles, complementos de decoración y productos para el hogar.
2. Costes de envío
Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
El cliente no paga gastos de envío cuando la dirección de entrega se encuentra en España.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el precio total del pedido, el envío gratuito dentro de España y los impuestos y cargas fiscales incluidos en la compra.
3. Procesamiento del pedido
Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se completan en un plazo de 4 días laborables.
Plazo de procesamiento:
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Los pedidos realizados antes de las 16:10 se procesan el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 16:10 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
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En caso de festivos públicos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
4. Entrega y plazos estimados
La entrega estándar se realiza mediante socios logísticos seleccionados para proteger la seguridad, estabilidad y correcta manipulación durante el transporte de muebles y productos de decoración.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde la fecha de envío.
El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece que los bienes deben entregarse sin demora indebida y dentro del plazo acordado con el consumidor. Cuando no se haya acordado una fecha concreta, dicho artículo fija un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los plazos de entrega pueden cambiar por motivos operativos o logísticos, como la gestión del transportista, la accesibilidad de la dirección de entrega, el tráfico, las condiciones meteorológicas o la manipulación de artículos voluminosos.
5. Impuestos y cargas fiscales
Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos y cargas fiscales de la venta online de muebles, complementos de decoración y productos para el hogar en España.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el precio total, el envío gratuito dentro de España y los impuestos y cargas fiscales incluidos en la compra.
6. Seguimiento del envío
Después del envío, proporcionamos al cliente la información disponible para consultar la entrega del pedido.
El estado del pedido puede consultarse mediante la información de seguimiento proporcionada después del envío.
En caso de retrasos, incidencias en el seguimiento o ausencia de actualizaciones, el servicio de atención al cliente está disponible para proporcionar asistencia.
7. Responsabilidad de la entrega
La responsabilidad de los productos permanece a nuestro cargo hasta la entrega en la dirección indicada por el cliente.
El artículo 66 bis.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y el artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE establecen que el riesgo de pérdida o deterioro pasa al cliente cuando el cliente, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, recibe físicamente los productos.
En caso de pérdida, daños o retrasos importantes, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Si la entrega no puede realizarse debido a datos incompletos, información incorrecta o una dirección no accesible, puede ser necesario organizar una nueva entrega.
8. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta sobre pedidos, entregas o asistencia al cliente, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: helpme@rotihahaus.com
Teléfono: +81 (808) 705 45 81
Dirección: ŌAZA UZURASHINDEN 103-5, ŌRA-MACHI, ŌRA-GUN, GUNMA 370-0600, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:10–16:10
Área de entrega: España