Información de contacto
1. Información general
Damos gran importancia a una comunicación clara, fiable y accesible.
Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones u otras secciones del sitio web, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario establecido.
La información necesaria para contactar con el servicio de atención al cliente se proporciona de forma clara para facilitar la comunicación con los clientes.
2. Contacto para pedidos y entrega
Para consultas sobre pedidos, seguimiento del envío o detalles de entrega, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente después de recibir la confirmación del pedido.
Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido.
El servicio de atención al cliente puede proporcionar asistencia sobre la información disponible relacionada con el estado del pedido, la entrega en España y las comunicaciones recibidas después de la confirmación de compra.
3. Devoluciones, cancelaciones y modificaciones
Para solicitudes sobre devoluciones, cancelaciones o modificaciones de pedidos, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario establecido.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para identificar correctamente el pedido, incluyendo:
-
Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
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Descripción de la solicitud.
4. Asistencia sobre productos
Para recibir asistencia antes de la compra o información sobre materiales, dimensiones, mantenimiento, montaje o uso de los productos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.
El objetivo es proporcionar información clara para ayudar al cliente a elegir productos adecuados para sus necesidades.
La información sobre las características principales de los productos se proporciona antes de la compra.
5. Opiniones y sugerencias
Los comentarios sobre productos, procesos de pedido o calidad del servicio son bienvenidos.
Las opiniones de los usuarios ayudan a mejorar continuamente los servicios y la experiencia general del sitio web.
Cuando una opinión contiene datos personales, dichos datos se procesan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
6. Plazos de gestión de solicitudes
Las solicitudes se gestionan según el orden de recepción.
Nos comprometemos a responder durante el horario de atención establecido.
Para solicitudes que requieren una revisión adicional, informaremos al cliente sobre el tiempo estimado necesario para completar la gestión.
Las comunicaciones relacionadas con solicitudes de datos personales se realizan conforme al artículo 12.1 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
7. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: helpme@rotihahaus.com
Teléfono: +81 (808) 705 45 81
Dirección: ŌAZA UZURASHINDEN 103-5, ŌRA-MACHI, ŌRA-GUN, GUNMA 370-0600, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:10–16:10
Área de entrega: España